Cómo deleitar a tus clientes turistas

¿Estás aprovechando todas las oportunidades para hacer sentir a gusto a tu viajero y para rentabilizar tu negocio ?

Todos sabemos lo difícil que es conquistar un cliente turista nuevo, lo que muchas veces luego olvidamos son los pasos siguientes, que deberíamos dar junto a él o ella, para que vuelva a elegirnos y a recomendarnos.

EMPATÍA es la palabra que funciona como denominador común. Pararse dentro de los zapatos del turista en ese preciso instante, y mirar alrededor con sus mismos anteojos.

Elige colaboradores que disfruten de interactuar con la gente, que sean naturalmente cordiales, amistosos y comunicativos, para estar en contacto con los viajeros. Recuerdo especialmente un pequeño hospedaje en El Calafate porque cada una de las personas con las que me tocó interactuar, todas fueron amables, respetuosas y sonrieron, ese es el principal detalle que recuerdo y que llamó mi atención. Me sentí bien tratada

Estudia, observa y luego registra cuáles son las expectativas con las que llegan a tu propuesta, entendiendo eso, podrás satisfacer o deleitar, con una oferta superadora en relación a lo que esperan. Durante una excursión guiada y costosa, en el Parque Nacional Talampaya recuerdo la grata sorpresa y la sensación de alegría al bajar de una montaña y encontrarnos con unas mesas improvisadas con bebidas y productos de la zona. No estaba mencionado el detalle del servicio, hacía frío y fue más que bienvenido por todos, y fue una sorpresa que nadie se negó a disfrutar. Me sentí cuidada.

¿Cuándo es buen momento para pedirle a tu cliente turista que complete formularios, firme contratos de servicios, etc. ? seguramente no cuando acaba de llegar. Piensa que tal vez llegó apresurado con temor a estar tarde, o quizás se perdió y llega ansioso y cansado. El buen momento para ti o para tus procesos, quizás no es el buen momento para él. Después de manejar por rutas desiertas 4 horas que me generaban cierto temor porque iba sola con mis hijos, y luego de cruzar 3 arroyos logró llegar al lugar donde me iba a alojar, con un visible cansancio, sin embargo me exigieron completar mucha información en un libro de registros, que me resultó interminable y nadie nos preguntó cómo habíamos llegado. Me sentí ignorada.

La gran mayoría de los recuerdos que tengamos de una marca, estarán siempre asociados a cómo nos hayamos sentido interactuando con ella.
Si éstos son los valores que tú compartes, cuida que el resto del equipo también puedan ser embajadores de los mismos. El turista ya está aquí con nosotros, el juego ya comenzó y dependerá de tí como continúe.

Scroll al inicio
Ir al contenido